담당자와 승인 범위
지유넷 담당자와 상담 중인지, 작업 범위와 비용에 동의했는지 확인합니다. 모르는 사람이 원격 접속을 요청하면 허용하지 마세요.
CUSTOMER SUPPORT
담당자와 상담한 뒤 연결을 준비하세요
원격 연결은 언제 준비하나요?
접수와 비용 안내를 마친 고객을 위한 연결 안내입니다. 처음 이용하시면 먼저 접수하고, 상담 중인 담당자에게만 연결 정보를 전달해 주세요.
01 / BEFORE CONNECT
연결 전에 확인할 사항
프로그램을 내려받는 것과 원격 접속을 허용하는 것은 서로 다른 절차입니다.
화면과 회사 보안 정책
문서를 저장하고 개인정보 및 금융 화면을 닫습니다. 회사 장비는 관리자 승인과 보안 프로그램의 허용 조건을 확인합니다.
연결 정보 전달
원격 ID와 연결에 필요한 정보는 상담 중인 담당자에게만 전달합니다. 문의 폼이나 공개 게시물에는 올리지 마세요.
02 / OPERATING SYSTEM
사용 중인 운영체제를 선택하세요
HopToDesk 공식 배포처에서 운영체제와 CPU에 맞는 파일을 확인합니다.
Windows
공식 다운로드 페이지에서 PC의 시스템 종류에 맞는 파일을 선택합니다. 파일을 실행한 뒤 상담 중인 담당자의 안내를 따라 주세요.
Windows 다운로드 안내 새 창Apple Mac
Apple Silicon 또는 Intel용 파일을 선택해 설치합니다. 시스템 설정에서 화면 기록과 손쉬운 사용 권한을 확인하고 필요하면 프로그램을 다시 실행합니다.
macOS 다운로드 안내 새 창03 / PROCESS
실행부터 종료까지
운영체제 권한이나 회사 보안 정책 때문에 연결이 제한되면 담당자와 확인합니다.
- STEP 01
프로그램 실행
Windows는 받은 실행 파일을 열고, Mac은 응용 프로그램 폴더에 설치한 뒤 실행합니다. 파일의 배포처와 실행 안내를 확인합니다.
- STEP 02
필요 권한 확인
macOS는 화면 기록과 손쉬운 사용 권한을 확인합니다. 권한 설정 후 재실행이 필요할 수 있습니다. 관리자가 제한한 정책을 임의로 해제하지 않습니다.
- STEP 03
연결 허용과 작업 확인
상담한 담당자에게 연결 정보를 전달하고 연결을 허용합니다. 작업 화면을 확인하며 필요한 로그인과 인증은 고객이 직접 진행합니다.
- STEP 04
결과 확인과 연결 종료
작업 결과와 남은 사항을 확인한 뒤 세션을 종료합니다. 프로그램도 종료하고, 지속 접속 설정이 켜져 있지 않은지 확인합니다. 설치 제거가 필요하면 담당자에게 안내받습니다.
04 / CONNECTION HELP
연결되지 않을 때 확인하세요
연결 실패만으로 장비 고장이나 해결 불가로 단정하지 않습니다.
화면이 보이지 않거나 조작이 안 될 때
macOS의 화면 기록과 손쉬운 사용 권한, 프로그램 재실행 여부를 확인합니다. Windows는 관리자 권한이 필요한 화면인지 담당자와 확인합니다.
인터넷과 회사망
인터넷 연결 상태와 보안 정책을 확인합니다. 방화벽이나 보안 프로그램을 일괄 해제하지 말고 회사 관리자와 허용 범위를 협의합니다.
연결을 끝내고 싶을 때
원격 세션을 끊거나 프로그램을 종료합니다. 프로그램이 백그라운드에서 실행 중인지 확인하고, 해결되지 않으면 전화로 담당자에게 종료를 요청해 주세요.
05 / FAQ
자주 묻는 질문
이용 전에 자주 확인하는 내용을 안내합니다.
01Apple Mac에서도 원격지원을 받을 수 있나요?
macOS 환경의 연결을 지원합니다. CPU에 맞는 HopToDesk를 사용하고 화면 기록과 손쉬운 사용 권한을 확인해야 합니다. 지원 가능 업무는 증상과 보안 정책을 먼저 상담합니다.
02원격지원 중 연결을 끊을 수 있나요?
고객이 연결을 종료할 수 있습니다. 작업 전 범위와 비용을 확인하고 별도로 연결에 동의한 뒤 진행합니다. 지속 접속은 일반 원격지원에 포함하지 않습니다.
CUSTOMER SUPPORT CONTACT
이용할 서비스와 현재 상황을 알려주세요
장비 종류와 요청 내용을 알려주세요. 원격지원, 방문, 택배와 퀵서비스 접수 중 적합한 이용 방법과 준비사항을 안내합니다. 필요한 작업 범위와 비용은 상담 후 개별 안내합니다.