장비와 구성
모델명과 일련번호, 연결 방식, 커터나 박리기 같은 옵션을 알려주세요. 전원이 켜지지 않으면 외부 어댑터의 정보도 함께 필요할 수 있습니다.
LABEL SERVICE
장비와 증상, 업무 중단 범위를 알려주세요
수리를 접수하려면 무엇을 보내야 하나요?
장비 명판과 오류 화면, 정상 및 불량 출력물, 사용 중인 라벨과 리본 정보를 준비하면 진단에 도움이 됩니다. 지유넷은 접수 자료를 검토해 원격 확인, 입고 또는 현장 작업의 필요성과 수리 범위를 안내합니다.
01 / INTAKE
원인을 재현하는 데 필요한 정보를 모읍니다
알 수 있는 항목부터 전달하시면 됩니다. 모델명이나 부품명을 모른다는 이유로 접수를 미룰 필요는 없습니다.
증상과 변경 이력
오류 문구와 발생 시점, 반복 빈도, 출력량을 적어주세요. 라벨과 리본, PC와 프로그램, 네트워크 또는 설정을 바꾼 뒤 시작된 문제인지도 구분합니다.
재현용 출력물
불량뿐 아니라 정상 샘플, 진행 방향과 실제 치수가 도움이 됩니다. 양식이나 데이터를 전달할 때는 개인정보와 거래 정보를 가리거나 시험용 값으로 바꿀 수 있습니다.
운영 제약
장비가 멈춰도 되는 시간, 현장 접근 조건과 대체 장비 여부를 알려주세요. 긴급 작업은 가능 일정과 필요한 준비를 확인한 뒤 협의합니다.
02 / SHIPPING
운송과 시험에 필요한 구성품을 구분합니다
접수 확인 후 안내받은 주소와 구성으로 발송합니다.
동봉할 물품
장비와 전원 장치, 시험에 필요한 라벨 및 리본 중 동봉 범위를 정합니다. 케이블과 옵션, 샘플 수량을 목록으로 남기면 반환 때 대조할 수 있습니다.
포장과 고정
전원을 끄고 장비별 운송 지침에 따라 움직이는 부품과 내부 소모품을 처리합니다. 본체와 돌출 부위를 완충하고 무거운 부속품이 본체를 충격하지 않게 구분합니다.
설정과 데이터
네트워크 주소와 주요 설정을 기록합니다. 저장된 양식과 인증 정보가 있는 장비는 진단에 필요한 접근 범위와 데이터 보존 조건을 미리 정합니다.
03 / PROCESS
진단 결과를 확인한 뒤 수리를 결정합니다
접수만으로 부품 교체나 추가 비용 작업을 확정하지 않습니다.
- 01
접수와 범위 확인
구성품, 증상과 요청 내용을 확인하고 진단 방식과 비용 적용 조건을 안내합니다.
- 02
진단과 견적
확인된 원인과 필요한 작업, 부품 공급 및 일정 조건을 안내합니다. 수리 진행 또는 보류를 결정합니다.
- 03
수리와 시험
합의한 작업을 수행하고 실제 사용 조건에서 결과를 비교합니다. 추가 문제가 발견되면 범위를 다시 안내합니다.
- 04
반환과 안내
처리 내역, 시험 결과와 주의사항을 전달하고 구성품을 대조해 인계합니다.
04 / FAQ
자주 묻는 질문
도입과 운영 과정에서 생기는 구체적인 질문에 답합니다.
01방문 없이 택배로 접수할 수 있나요?
장비와 증상, 포장 및 운송 조건을 확인해 입고 방식을 안내합니다. 무겁거나 특수 옵션이 있는 장비는 적합한 운송 또는 현장 작업 방법을 먼저 협의합니다.
02진단 후 수리를 하지 않아도 되나요?
견적을 확인한 뒤 결정할 수 있습니다. 진단비와 운송비, 반환 조건 등 수리 미진행 시 적용되는 항목은 접수 단계에서 확인합니다.
03현장 수리나 당일 처리가 가능한가요?
위치와 일정, 고장 범위 및 부품 수급에 따라 달라집니다. 필요한 조치와 가능한 시간을 확인한 뒤 안내하며 확인 전 즉시 수리나 당일 완료를 약속하지 않습니다.
04프로그램 문제도 함께 볼 수 있나요?
드라이버와 출력 프로그램, 연결 및 양식 문제를 함께 구분할 수 있습니다. 프로그램 변경이나 개발이 필요한 경우 장비 수리와 작업 범위를 나누어 안내합니다.
LABEL SERVICE CONTACT
사용할 라벨과 현재 상황을 알려주세요
장비 모델과 출력 샘플, 부착 환경 또는 연결할 프로그램을 알려주세요. 판매, 수리, 소모품과 개발 중 필요한 범위를 확인하고 준비 자료와 진행 방법을 안내합니다.