전원 반응이 없습니다
전원 버튼을 눌렀을 때 표시등과 팬이 반응하는지, 연결된 전원 환경과 최근 이동 여부를 살펴봅니다.
WORKSTATION SERVICE
문제가 생기는 단계와 작업을 나누어 진단합니다
워크스테이션이 멈추는데 어느 부분의 문제인가요?
고장 진단은 나타나는 증상과 발생 조건을 살펴 수리할 범위를 좁히는 작업입니다. 전원이 켜지지 않는 문제, 부팅 실패와 특정 전문 프로그램의 오류는 점검할 대상이 다릅니다.
01 / SYMPTOM
어느 단계까지 작동하는지 알려주세요
같은 멈춤이라도 전원, 운영체제와 특정 프로그램의 문제는 점검 방향이 다릅니다.
전원은 켜지지만 화면이 없습니다
모니터와 케이블, 본체의 시작 상태를 나누어 봅니다. 팬이 돈다는 사실만으로 부팅이 정상이라고 판단하지 않습니다.
시작 화면에서 멈춥니다
제조사 로고, 부팅 장치 오류와 운영체제 복구 화면을 구분합니다. 어느 단계까지 진행하는지 남기면 진단에 도움이 됩니다.
작업 중 꺼지거나 재시작합니다
사용한 앱, 실행 시간과 부하, 최근 부품 변경을 기록합니다. 전원과 냉각, 메모리 및 소프트웨어를 나누어 점검합니다.
특정 프로그램에서만 오류가 납니다
프로그램 시작, 파일 열기, 화면 표시와 결과 출력 중 오류가 나는 작업을 구분합니다. 전체 파일인지 특정 프로젝트인지도 알려주세요.
디스크나 RAID 경고가 있습니다
장치 인식과 자료 접근이 가능한지부터 구분합니다. 중요한 자료가 열리지 않으면 데이터 확보가 필요한 상태인지 먼저 판단합니다.
02 / RECORD
재현할 수 있는 정보가 원인을 좁혀 줍니다
오류가 사라졌다가 다시 나타나는 경우에는 발생 조건을 남기는 것이 중요합니다.
정확한 장비와 구성
본체 모델과 사용 중인 부품, 운영체제 및 앱 버전을 알려주세요. 부품을 바꾼 적이 있다면 변경 전후도 구분합니다.
오류 문구와 표시
화면의 문구나 코드, 본체의 표시등 상태를 기록합니다. 표시등의 의미는 모델마다 다를 수 있습니다.
발생 시점과 빈도
시작 직후인지 오래 사용한 뒤인지, 특정 파일이나 장치를 사용할 때인지 남깁니다. 반복 재현이 어렵다면 관찰한 범위를 구분합니다.
이미 시도한 조치
재설치, 설정 초기화, 디스크 교체나 부품 재장착 등을 알려주세요. 현재 상태와 원래 증상을 구분하는 데 필요합니다.
03 / PRESERVATION
장비 수리와 자료 확보의 우선순위를 정합니다
원래 작업을 다시 시작하는 것과 필요한 파일을 확보하는 것은 서로 다른 결과입니다.
파일 접근이 어려운 경우
인식이 끊기거나 읽기 오류가 있다면 반복 부팅이나 복사로 상태를 더 바꾸기 전에 상담하세요. 필요한 자료와 원본 상태를 함께 판단합니다.
재설치와 초기화가 필요한 경우
기존 자료와 프로그램 환경이 남는 범위가 방법마다 다릅니다. 보관할 대상과 작업 영향을 정한 뒤 진행합니다.
04 / DIAGNOSIS FLOW
관찰한 증상과 확인한 원인을 구분합니다
모든 증상을 특정 부품 하나의 고장으로 단정하지 않습니다.
- 01
현재 상태와 업무 영향
어디까지 사용할 수 있는지와 먼저 필요한 자료, 업무 중단 범위를 정리합니다.
- 02
증상 재현과 범위 축소
기본 장치와 문제 작업을 나누어 확인하고, 최근 변경 및 비교 가능한 조건으로 원인 후보를 좁힙니다.
- 03
조치 범위 안내
확인된 문제, 추가 점검이 필요한 부분과 수리 또는 환경 조정의 범위를 안내합니다.
- 04
원래 작업으로 재확인
합의한 조치 후 문제가 나던 조건을 다시 살펴봅니다. 시험한 범위와 재현되지 않은 증상, 남은 확인 항목을 기록합니다.
05 / QUESTIONS
자주 묻는 질문
서비스 범위와 준비에 관해 궁금한 내용을 안내합니다.
01오류 화면만 보고 원인을 알 수 있나요?
오류 화면은 시작점이지만 같은 메시지가 여러 원인으로 발생할 수 있습니다. 장비 상태와 변경 이력, 재현 조건을 함께 확인해야 합니다.
02점검할 때마다 정상이라면 어떻게 하나요?
발생 시각과 실행한 작업, 연결 장치와 오류 기록을 모아 비교합니다. 재현하지 못한 상태를 원인 해결 완료로 표현하지 않습니다.
03수리할 때 자료를 모두 지우나요?
모든 수리에 삭제가 필요한 것은 아닙니다. 재설치나 저장장치 작업의 영향과 보존 범위를 먼저 안내합니다.
04어떤 수리 페이지를 선택할지 모르겠습니다.
증상별 진단 안내에서 시작하면 됩니다. 장비 모델, 현재 화면과 무엇을 하다가 문제가 생겼는지 알려주세요.
WORKSTATION SERVICE CONTACT
장비와 프로그램, 필요한 작업을 알려주세요
현재 장비 모델과 사용하는 프로그램, 하려는 작업이나 불편한 증상을 알려주세요. 자료 보존 여부와 일정, 설치 파일 및 사용권 준비 상태를 함께 확인해 작업 범위를 안내합니다.