프로그램 시작
앱을 실행하자마자 종료되거나 로그인과 인증에서 멈추는 경우입니다. 앱 버전, 계정과 라이선스 상태를 구분합니다.
WORKSTATION SERVICE
오류가 나는 파일과 기능부터 좁혀 갑니다
CAD나 편집 프로그램만 종료되면 컴퓨터 고장인가요?
특정 프로그램만 실행되지 않거나 작업 중 종료되는 문제는 앱 설정, 추가 기능, 장치와 작업 파일을 나누어 살펴야 합니다. 같은 작업을 다시 실행해 문제가 발생하는 범위를 좁힙니다.
01 / TRIGGERS
프로그램의 어느 단계에서 실패하는지 알려주세요
오류 메시지와 함께 직전에 한 작업을 기록하면 재현에 도움이 됩니다.
프로젝트 열기
특정 파일만 열리지 않는지, 새 문서도 실패하는지 비교합니다. 연결된 자료와 저장 위치도 함께 살펴봅니다.
모델과 화면 표시
회전과 확대, 특정 효과나 화면 모드에서 이상한지 확인합니다. 그래픽카드와 드라이버의 지원 조합이 관련될 수 있습니다.
계산과 렌더링
작업 시작과 진행 중 종료, 메모리 부족 등을 나눕니다. 사용한 처리 방식과 데이터 규모를 함께 기록합니다.
저장과 내보내기
특정 경로나 파일 형식에서만 실패하는지 확인합니다. 저장 공간과 권한, 추가 기능 및 원본 상태를 함께 봅니다.
02 / REPRODUCE
파일, 사용자와 추가 기능을 나누어 봅니다
고객이 허용한 자료와 범위에서 비교합니다.
새 문서와 기존 문서
새 문서는 되지만 특정 프로젝트만 실패하면 파일과 외부 참조, 해당 프로젝트의 기능을 중심으로 살펴봅니다.
사용자와 설정
한 사용자에서만 발생하는지, 같은 본체의 다른 허용된 환경에서도 나타나는지 비교합니다. 설정 변경 전에 원래 값을 보관합니다.
플러그인과 확장 기능
플러그인은 프로그램에 추가하는 기능입니다. 앱 본체와 별도 버전 및 사용권이 필요할 수 있으므로 최근 변경과 지원 조건을 구분합니다.
동일한 재현 순서
간헐적 오류라면 실행 순서와 소요 시간, 오류 기록을 남깁니다. 재현되지 않는 상태를 해결된 것으로 단정하지 않습니다.
03 / DEPENDENCIES
프로그램 밖의 연결도 작업에 영향을 줍니다
앱의 설치 완료만으로 모든 조건이 갖춰진 것은 아닙니다.
그래픽과 메모리
사용 중인 그래픽 드라이버와 메모리 사용량, 필요한 계산 장치가 실제로 선택됐는지 살펴봅니다.
임시 작업 공간
캐시와 임시 파일을 두는 공간이 부족하거나 접근할 수 없는지 확인합니다. 캐시는 작업을 빠르게 하기 위해 잠시 보관하는 데이터입니다.
라이선스 연결
사용권 인증에 필요한 계정, 서버와 동글의 연결을 구분합니다. 동글은 연결한 장치로 사용권을 확인하는 방식에 쓰이는 장치입니다.
파일과 공유 저장소
로컬 파일과 공용 폴더의 차이, 참조 자료의 위치와 접근 계정을 확인합니다. 네트워크 전체 문제는 관련 담당 범위로 연결합니다.
04 / PROCESS
원래 상태를 기록하고 변경 결과를 비교합니다
여러 항목을 한꺼번에 바꿔 원인을 알 수 없게 만들지 않습니다.
- 01
재현 정보 확보
앱과 파일, 버전과 실행 순서를 기록하고 확인할 기능을 정합니다.
- 02
원인 후보별 조정
지원 버전과 설정, 추가 기능과 장치를 나누어 조정합니다. 필요한 재설치의 영향은 먼저 안내합니다.
- 03
원래 작업 재실행
문제가 난 조건과 대표 프로젝트에서 재발 여부를 확인하고 적용 내용을 남깁니다.
05 / HANDOFF
장비 점검과 앱 자체 문제를 구분합니다
결과와 추가 지원이 필요한 부분을 분명히 안내합니다.
프로그램 업체 확인
앱의 결함이나 특정 플러그인 문제는 제조사 지원이 필요할 수 있습니다. 전달할 오류와 재현 정보, 적용한 버전을 정리합니다.
프로젝트와 계산 결과
손상된 프로젝트의 복구, 설계 내용과 계산 결과의 정확성 검증은 일반 장비 점검과 다른 업무입니다. 필요한 추가 범위를 별도로 협의합니다.
06 / QUESTIONS
자주 묻는 질문
서비스 범위와 준비에 관해 궁금한 내용을 안내합니다.
01프로그램을 재설치하면 설정이 없어지나요?
프로그램과 방식에 따라 다릅니다. 사용자 설정과 템플릿, 추가 기능을 구분해 보관한 뒤 재설치 범위를 정합니다.
02긴 렌더링 중에만 오류가 나도 점검할 수 있나요?
재현할 작업과 필요한 시간, 파일 제공 범위를 협의할 수 있습니다. 관찰한 조건과 재현 여부를 구분해 결과를 안내합니다.
03프로젝트 파일의 내용도 수정해 주나요?
앱 실행 점검과 프로젝트 내용 수정은 다른 작업입니다. 파일 손상이나 설계 및 편집 업무가 필요한 부분은 진단 후 범위를 구분합니다.
04라이선스 오류도 GPU 문제일 수 있나요?
오류 메시지와 발생 단계를 먼저 봐야 합니다. 사용권 인증 실패와 그래픽 처리 문제를 분리해 확인합니다.
WORKSTATION SERVICE CONTACT
장비와 프로그램, 필요한 작업을 알려주세요
현재 장비 모델과 사용하는 프로그램, 하려는 작업이나 불편한 증상을 알려주세요. 자료 보존 여부와 일정, 설치 파일 및 사용권 준비 상태를 함께 확인해 작업 범위를 안내합니다.