어디에서 멈추는지
전원 버튼을 누른 직후, 로그인할 때, 프로젝트를 열거나 계산할 때 중 문제가 생기는 순간을 알려주세요.
WORKSTATION SERVICE
고장 증상과 자료 상태에 맞춰 점검을 시작합니다
어떤 고장 안내부터 보면 되나요?
워크스테이션 수리는 본체와 장치, 운영체제 및 전문 프로그램에서 생기는 문제를 구분해 진행합니다. 전원과 화면 상태, 자료 접근 여부와 문제가 생기는 작업을 기준으로 세부 안내를 선택하세요.
01 / SERVICE MAP
담당하는 작업별로 상세 안내를 나눴습니다
각 안내에서 작업의 의미와 적용 조건, 준비할 내용을 살펴볼 수 있습니다.
02 / RECORD
다시 나타나는 조건과 이미 한 작업을 알려주세요
부품 이름을 추측하기보다 실제로 본 현상을 남기는 것이 도움이 됩니다.
화면과 오류 표시
오류 문구, 표시등과 경고음, 온도 및 장치 경고처럼 확인한 정보를 남겨주세요. 계정 이름과 민감한 자료는 가려도 됩니다.
문제가 시작된 시점
업데이트, 부품 교체나 이동 후 시작됐는지, 아무 작업을 하지 않아도 반복되는지 알려주세요.
자료 상태와 시도한 조치
파일을 열 수 있는지, 별도 사본이 있는지와 이미 진행한 재설치, 초기화 또는 부품 교체를 알려주세요.
03 / PROCESS
증상을 확인한 뒤 필요한 조치와 인수 범위를 정합니다
고장 원인과 자료 보존 조건에 따라 작업 순서와 범위가 달라질 수 있습니다.
- 01
증상과 보존 대상 확인
장비와 프로그램, 발생 조건과 꼭 보존할 자료를 확인합니다.
- 02
진단과 작업 범위 안내
확인한 문제와 추가 점검이 필요한 항목을 나누고 부품, 설정 및 자료 작업의 범위를 안내합니다.
- 03
합의한 조치 진행
승인된 교체나 설정 작업을 진행합니다. 진행 중 다른 문제가 드러나면 추가 범위를 구분합니다.
- 04
실제 작업으로 확인
원래 문제가 생겼던 동작과 대표 업무를 다시 확인하고 남은 증상과 후속 조치를 안내합니다.
04 / QUESTIONS
자주 묻는 질문
서비스 선택과 상담 준비에 관한 질문을 안내합니다.
01특정 프로그램에서만 오류가 나도 문의할 수 있나요?
프로그램 이름과 버전, 문제가 생기는 작업과 오류를 알려주세요. 본체 문제인지 앱 설정, 프로젝트나 인증 문제인지 구분할 범위를 정합니다.
02원격으로 확인할 수 있나요?
장비가 켜지고 필요한 접속이 가능하며 원격 확인이 허용되는 상황인지 먼저 살펴봅니다. 물리적 점검이나 부품 교체가 필요하면 현장 또는 입고 작업과 구분합니다.
03부품부터 바꾸나요?
증상과 점검 결과를 바탕으로 필요한 조치를 안내합니다. 교체가 필요한지, 소프트웨어 조정이나 추가 진단이 먼저인지 구분합니다.
04중요한 자료가 열리지 않으면 어떻게 하나요?
자료 접근 상태와 별도 사본 여부를 먼저 알려주세요. 반복 재부팅이나 초기화를 진행하기 전에 데이터 보존과 복구 필요성을 판단합니다.
WORKSTATION SERVICE CONTACT
장비와 프로그램, 필요한 작업을 알려주세요
현재 장비 모델과 사용하는 프로그램, 하려는 작업이나 불편한 증상을 알려주세요. 자료 보존 여부와 일정, 설치 파일 및 사용권 준비 상태를 함께 확인해 작업 범위를 안내합니다.