NETWORK SERVICE

인터넷 및 사내망 장애 점검

인터넷 끊김과 사내 장비 접속 장애 점검을 안내합니다. 전체 또는 일부 장애, 회선과 내부 장비 및 단말 문제를 구분하고 조치와 인계 범위를 설명합니다.

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어디까지 연결되고 어디에서 멈추는지 찾습니다

인터넷 장애와 사내망 장애는 어떻게 다른가요?

인터넷 장애는 외부 웹사이트나 서비스로 나가는 연결의 문제이며, 사내망 장애는 사무실 내부 장비 사이의 통신 문제입니다. 두 문제가 함께 발생하거나 일부 단말에만 나타날 수도 있습니다. 지유넷은 영향받는 사람과 장비, 연결 구간을 나누어 원인을 확인합니다.

네트워크 상담 발생 범위 보기

01 / EXTENT

모두 안 되는지 특정 장비만 안 되는지 나눕니다

오류 문구와 발생 시점, 최근 바뀐 장비나 설정을 알려주시면 점검 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다.

사무실 전체

유선과 무선 장비가 함께 안 되는지 확인합니다. 회선, 핵심 장비의 전원과 상위 연결처럼 공통으로 사용하는 구간부터 살펴봅니다.

특정 구역이나 단말

같은 구역의 다른 장비 또는 다른 포트에서 비교합니다. 특정 스위치나 배선, 해당 단말의 연결 설정에 한정되는지 구분합니다.

특정 서비스

인터넷은 되지만 서버나 프린터만 안 되는 경우입니다. 연결 경로 외에 대상 장비의 서비스와 계정 문제를 나눠 확인합니다.

02 / SEGMENTS

외부 회선부터 단말까지 경로를 나눕니다

어느 장비가 정상인지 확인한 뒤 그 다음 구간으로 이어갑니다.

회선과 인입 장비

통신사 장비의 상태와 회선 이상 여부를 확인합니다. 건물이나 통신사의 조치가 필요한 경우 내부망 점검 결과와 함께 전달합니다.

공유기와 내부 연결

공유기와 스위치의 전원, 포트 및 연결 상태를 살펴봅니다. 케이블이나 장비 변경 뒤 문제가 시작됐는지도 대조합니다.

주소와 이름 확인

IP(Internet Protocol) 주소는 통신 대상을 구분하는 주소이고 DNS(Domain Name System)는 이름을 주소로 찾는 체계입니다. 주소 설정과 이름 확인 문제를 나누어 살펴봅니다.

단말과 업무 서비스

대상까지 통신하더라도 프로그램이나 사용자 권한 때문에 사용이 안 될 수 있습니다. 다른 단말과 계정의 결과를 비교해 담당 범위를 구분합니다.

03 / PROCESS

기록을 확보하고 원인에 맞는 조치를 적용합니다

여러 설정을 동시에 바꾸기보다 확인한 구간과 변경 결과를 남깁니다.

01
증상과 변경 이력 확보
오류와 시작 시점, 영향을 받는 장비를 정리합니다. 지금 필요한 업무와 가능한 중단 시간도 확인합니다.
02
정상 구간과 비교
연결되는 단말이나 경로와 비교해 장애 구간을 좁힙니다. 현장 접근과 원격 확인이 가능한 범위도 나눕니다.
03
조치 후 재확인
합의한 연결 또는 설정을 조정하고 문제가 발생했던 업무로 다시 확인합니다. 변경한 항목과 결과를 기록합니다.
04
인계와 후속 안내
해결한 범위와 재현되지 않은 증상, 통신사나 앱 업체가 확인할 항목을 구분해 안내합니다.

04 / PREPARATION

현재 상태를 보존해 진단에 필요한 정보를 남깁니다

담당자가 알고 있는 범위만 정리해도 시작할 수 있습니다.

보내면 도움이 되는 자료

장비 모델과 연결 사진, 오류 화면과 발생 시간을 준비합니다. 공개 문의에는 비밀번호나 민감한 설정을 적지 않습니다.

현장에서 확인할 사람

장비의 전원과 케이블 상태를 볼 담당자, 관리 권한을 가진 사람과 연락할 방법을 정합니다. 물리 작업이 필요하면 방문 범위를 안내합니다.

원격지원 가능 범위

05 / QUESTIONS