유선과 무선이 함께 안 됩니다
회선과 공통 장비부터 내부 연결을 구분합니다. 특정 구역만 문제인지와 최근 장비 또는 설정 변경을 알려주세요.
NETWORK SERVICE
현재 불편과 필요한 지원을 구분합니다
장애 점검과 유지보수는 무엇이 다른가요?
장애 점검은 지금 연결이 안 되거나 느린 원인을 찾는 작업입니다. 유지보수는 장비 상태와 설정 변경을 지속적으로 관리하고 장애 때의 대응 범위를 정하는 업무입니다. 사무실 이전과 원격지원처럼 특정 상황에 필요한 안내도 함께 제공합니다.
01 / SERVICE MAP
지금 필요한 지원에서 시작하세요
접속 불가와 느림, 계획된 이전과 정기 관리의 역할을 구분해 상세 안내로 연결합니다.
02 / FIRST STEP
안 되는 대상과 발생 범위를 먼저 알려주세요
같은 불편이라도 영향을 받는 구간에 따라 점검할 담당자가 달라질 수 있습니다.
Wi-Fi에서만 끊깁니다
위치, 시간과 사용하는 단말을 기록합니다. 무선 신호와 인증, AP의 상위 연결을 나눠 확인합니다.
03 / SUPPORT RANGE
일회성 진단과 지속적인 관리를 구분합니다
원격 또는 현장이라는 작업 방식과 관리 계약의 범위는 서로 다른 항목입니다.
04 / PREPARATION
지금 알고 있는 정보부터 정리해주세요
모든 장비 설정을 조사하거나 비밀번호를 공개 문의에 적을 필요는 없습니다.
현재 증상
무엇이 안 되는지, 언제부터인지와 영향을 받는 장비를 알려주세요. 오류 화면과 발생 시간이 도움이 됩니다.
장비와 변경 이력
공유기와 스위치 모델 또는 사진, 최근 공사와 설정 변경 및 이미 시도한 조치를 알려주세요.
현장과 일정
현장에서 확인할 담당자와 관리 권한, 작업 가능한 시간을 알려주세요. 이전 작업이라면 새 장소와 업무 시작일도 필요합니다.
05 / QUESTIONS
장애 및 유지보수 자주 묻는 질문
서비스 선택과 의뢰 전에 궁금한 내용을 안내합니다.
01어떤 장비가 문제인지 몰라도 상담할 수 있나요?
현재 안 되는 업무와 발생 범위부터 알려주세요. 사용 가능한 정보로 시작해 추가로 필요한 내용을 안내합니다.
02원격지원이면 현장 방문이 필요 없나요?
설정과 상태는 원격으로 확인할 수 있지만 전원, 케이블과 장비 교체는 현장 조치가 필요할 수 있습니다.
03정기 유지보수에 모든 교체 비용이 포함되나요?
장비와 자재, 방문 및 신규 공사 등 포함 범위는 계약 조건을 확인해야 합니다. 정기 점검과 모든 비용 포함을 같은 의미로 안내하지 않습니다.
04지금 쓰는 장비를 그대로 이전할 수 있나요?
장비 상태와 새 장소의 회선 및 배선 조건을 대조해야 합니다. 기존 설정 기록과 새 공간 준비를 사무실 이전 안내에서 살펴보세요.
NETWORK SERVICE CONTACT
사용 공간과 필요한 연결을 알려주세요
사무실이나 매장의 위치와 규모, 사용하는 장비와 불편한 증상을 알려주세요. 신규 설치, 이전 또는 장애 점검 중 필요한 작업과 가능한 시간을 함께 확인해 범위를 안내합니다.