프로그램과 운영체제
설치 및 설정, 드라이버, 오류 메시지와 사용 환경을 확인합니다. 정품 사용 권한이나 관리자 승인이 필요한 작업은 고객이 준비해야 합니다.
CUSTOMER SUPPORT
연결하기 전에 지원 범위와 비용부터 확인하세요
원격지원으로 어떤 도움을 받을 수 있나요?
Windows와 macOS에서 화면을 함께 보며 설정과 프로그램 문제를 확인합니다. 연결 가능 여부, 작업 범위와 비용을 상담하고 고객 동의 후 진행합니다.
01 / SCOPE
원격으로 가능한 업무를 먼저 구분합니다
장비가 켜지고 운영체제와 인터넷을 사용할 수 있어야 합니다. 실제 지원 가능 여부는 증상과 권한, 연결 상태에 따라 판단합니다.
프린터와 업무 환경
프린터 연결, 라벨 출력 양식, 업무 프로그램 설정을 확인합니다. 장비 교체나 실제 출력물 점검이 필요하면 방문 또는 입고를 안내합니다.
NAS와 네트워크 설정
접근 권한과 서비스 설정 등 화면에서 확인할 수 있는 범위를 다룹니다. 운영 중단이나 데이터 변경이 필요한 작업은 영향과 승인 범위를 먼저 확인합니다.
방문이나 입고가 필요한 경우
부팅 불가, 전원 및 부품 고장, 저장장치의 물리 손상과 장비 분해는 원격으로 처리할 수 없습니다. 읽기 오류나 이상 소음이 있는 저장장치는 원격 도구를 설치하기 전에 증상을 상담해 주세요.
02 / PROCESS
상담부터 연결 종료까지
상담, 작업 승인과 원격 연결 동의는 각각 확인합니다.
- STEP 01
지원 요청과 증상 확인
운영체제, 장비 모델과 증상, 오류 화면을 확인해 원격으로 접근 가능한 상태인지 판단합니다.
- STEP 02
범위와 비용 안내
필요한 작업, 비용과 예상 진행 조건을 설명합니다. 파일 이동이나 설정 변경이 있다면 대상도 확인합니다.
- STEP 03
고객 승인과 준비
고객이 작업 범위에 동의한 뒤 진행 시간을 정합니다. 열려 있는 문서를 저장하고 민감한 화면을 닫습니다.
- STEP 04
연결 동의와 작업
고객이 프로그램을 실행하고 연결을 허용합니다. 필요한 범위에서 화면을 확인하며, 추가 작업은 별도 안내 후 승인받습니다.
- STEP 05
결과 확인과 연결 종료
고객과 조치 결과를 확인하고 남은 사항을 안내합니다. 원격 연결과 프로그램을 종료하고 다음 이용 방법을 전달합니다.
03 / COST
비용은 작업 범위를 확인한 뒤 안내합니다
금액을 일률적으로 공개하지 않습니다. 상담과 점검으로 필요한 범위를 확인하고 비용과 진행 조건을 개별 안내합니다.
작업 전 안내와 승인
점검 범위, 예상 작업과 비용, 필요한 준비사항을 안내합니다. 접수만으로 유료 작업이 승인되는 것은 아니며, 고객이 안내된 범위에 동의한 뒤 진행합니다.
추가 작업은 먼저 확인
진행 중 다른 문제나 추가 작업이 필요하면 이유와 추가 비용, 일정 영향을 안내합니다. 기존 승인에 포함되지 않은 작업은 고객의 추가 승인을 받은 뒤 진행합니다.
진단과 취소 조건
진단비 적용 여부와 작업 중단, 취소 및 반환 조건은 접수 상담 때 확인합니다. 작업 결과에 따른 비용 조건도 시작 전에 확인할 수 있도록 안내합니다.
04 / SECURITY
고객이 확인할 수 있는 범위에서 연결합니다
원격 프로그램 실행만으로 모든 파일 열람이나 지속 접속에 동의한 것으로 처리하지 않습니다.
연결 상대와 작업 확인
지유넷 담당자와 상담 중인 것을 확인한 뒤 연결 정보를 전달합니다. 고객이 작업 화면을 볼 수 있는 상태로 진행하며 원하면 연결을 종료할 수 있습니다.
개인정보와 인증정보
금융, 인증, 개인 메신저와 민감한 문서를 닫아 주세요. 비밀번호와 인증번호는 문의 폼이나 첨부파일에 적지 않고, 필요한 로그인은 고객이 직접 합니다.
파일 접근과 전송
문제 확인에 필요한 자료의 범위와 전송 필요성을 먼저 확인합니다. 작업과 관계없는 개인정보와 파일은 열람하지 않습니다.
회사 장비와 지속 접속
회사 보안 정책과 관리자 승인을 먼저 확인해 주세요. 무인 접속이나 상시 연결은 일반 원격지원에 포함하지 않으며 별도 협의가 필요합니다.
05 / PREPARE
연결 전에 준비해 주세요
작업 중 자료 손실이나 업무 중단이 생기지 않도록 고객 환경을 먼저 정리합니다.
저장과 백업
열려 있는 문서를 저장하고 중요한 자료는 가능한 경우 백업합니다. 장애가 있는 저장장치는 반복 복사나 복구 프로그램 실행 전에 상담합니다.
전원과 통신
안정적인 전원과 인터넷 연결을 준비합니다. 노트북은 충전기를 연결하고 작업 중 자리를 비워야 한다면 담당자에게 알려 주세요.
접수 정보
장비 모델, Windows 또는 macOS 버전, 증상 발생 시점과 기존 접수번호가 있으면 준비합니다.
06 / FAQ
자주 묻는 질문
이용 전에 자주 확인하는 내용을 안내합니다.
01원격지원은 무료인가요?
원격지원은 유료 서비스입니다. 지원 범위와 비용을 상담으로 안내하며, 고객이 승인한 뒤 진행합니다. 프로그램 다운로드만으로 비용이나 연결이 승인되는 것은 아닙니다.
02원격지원 중 연결을 끊을 수 있나요?
고객이 연결을 종료할 수 있습니다. 작업 전 범위와 비용을 확인하고 별도로 연결에 동의한 뒤 진행합니다. 지속 접속은 일반 원격지원에 포함하지 않습니다.
03Apple Mac에서도 원격지원을 받을 수 있나요?
macOS 환경의 연결을 지원합니다. CPU에 맞는 HopToDesk를 사용하고 화면 기록과 손쉬운 사용 권한을 확인해야 합니다. 지원 가능 업무는 증상과 보안 정책을 먼저 상담합니다.
CUSTOMER SUPPORT CONTACT
이용할 서비스와 현재 상황을 알려주세요
장비 종류와 요청 내용을 알려주세요. 원격지원, 방문, 택배와 퀵서비스 접수 중 적합한 이용 방법과 준비사항을 안내합니다. 필요한 작업 범위와 비용은 상담 후 개별 안내합니다.