PC에서 NAS가 열리지 않습니다
다른 사용자와 기기의 접속 결과를 비교해 연결, 이름 확인과 계정 문제를 나눕니다.
NAS SERVICE GUIDE
접속 오류와 저장소 장애를 나누어 살펴봅니다.
언제부터 무엇이 안 되는지와 현재 자료를 열 수 있는지 알려주세요.
NAS 장애는 전원, 네트워크와 계정, 저장소 또는 앱 등 여러 원인으로 나타납니다. 같은 접속 오류라도 원인이 다를 수 있어 증상만 보고 초기화나 디스크 교체를 결정하지 않습니다. 지유넷은 오류 기록과 현재 데이터 접근 상태를 바탕으로 진단 범위를 정하고, 원격 점검과 현장 작업 또는 데이터 복구가 필요한 상황을 구분합니다.
02 / CHOOSE YOUR PATH
현재 상황에 맞춰 시작하세요.
장비 이름보다 지금 필요한 작업을 기준으로 관련 안내를 찾아볼 수 있습니다.
디스크나 볼륨에 경고가 보입니다
표시된 상태와 접근 가능한 자료, 별도 사본 및 디스크 이력을 먼저 정리합니다.
전원이 들어오지 않거나 부팅이 멈춥니다
전원과 표시등, 직전 정전이나 교체 이력을 살펴보고 반복 재시작 전 상태를 기록합니다.
백업이나 복제가 실패합니다
연결, 인증, 대상 공간과 사본 상태 중 어느 단계에서 실패했는지 구분합니다.
특정 앱이나 서비스만 안 됩니다
NAS 전체의 접근 상태와 해당 앱의 실행, 데이터 위치 및 최근 변경을 나누어 봅니다.
어디서부터 봐야 할지 모르겠습니다
발생 시점과 오류 문구, 영향을 받는 사용자와 기능부터 정리합니다.
03 / SERVICE FLOW
필요한 결과를 정하고 작업 범위를 협의합니다.
현재 환경을 바탕으로 적용할 내용과 업무 영향을 정하고, 합의한 범위의 결과를 확인합니다.
- 01
증상과 데이터 상태 접수
발생 시점, 오류와 영향을 받는 기능, 현재 열리는 자료를 파악합니다.
- 02
진단 범위와 방식 협의
원격 접근 가능 여부와 현장 확인, 사본 확보가 필요한 범위를 정합니다.
- 03
원인 분리와 합의한 조치
변경 이력과 기록을 대조하고 영향과 복귀 방법을 확인한 작업을 진행합니다.
- 04
결과 및 후속 작업 정리
다시 사용할 수 있는 기능, 남은 오류와 추가 점검 또는 복구 의뢰 사항을 남깁니다.
04 / BEFORE CONTACT
현재 환경과 필요한 작업을 알려주세요.
제품 용어를 모두 알 필요는 없습니다. 사용하는 자료와 업무, 현재 상황을 설명해 주세요.
증상과 발생 시점
오류 문구와 표시등, 언제부터 무엇이 안 되는지 알려주세요.
장비와 변경 이력
NAS 모델과 최근 업데이트, 정전과 디스크 교체 여부를 알려주세요.
자료와 별도 사본
현재 열 수 있는 폴더와 마지막 백업 시점, 필요한 자료를 알려주세요.
접속 가능한 환경
현장 담당자와 원격 점검 가능 여부, 서비스 중단이 가능한 시간을 알려주세요.
05 / QUESTIONS & ANSWERS
NAS 장애 및 기술지원 FAQ
처음 상담하거나 안내를 선택할 때 궁금한 내용을 설명합니다.
01모든 장애를 원격으로 해결할 수 있나요?
전원과 물리 연결, 부품 문제는 현장 확인이 필요할 수 있습니다. 원격으로 접근 가능한 범위와 현장에서 확인할 항목을 먼저 나눕니다.
02관리 화면이 열리면 데이터도 안전한가요?
관리 화면 접근과 공유폴더의 데이터 상태는 다릅니다. 실제 자료 접근 및 저장소 경고, 별도 사본을 함께 확인합니다.
03기술지원과 데이터 복구는 어떻게 다른가요?
기술지원은 원인을 진단하고 장비와 서비스를 다시 사용하도록 돕는 작업입니다. 손상되거나 읽지 못하는 자료를 되찾아야 한다면 데이터 복구 범위를 별도로 판단합니다.
04상담 전에 무엇을 보내면 되나요?
모델명과 증상, 오류 화면 및 최근 변경 이력이 도움이 됩니다. 비밀번호와 개인 파일 내용은 보내지 않아도 됩니다.
NAS SERVICE CONTACT
현재 상황에 맞는 NAS 작업을 상담합니다.
언제부터 무엇이 안 되는지와 현재 자료를 열 수 있는지 알려주세요.