처음 이용하는 경우
이용 절차에서 지원 가능한 업무와 비용 안내, 보안 및 준비사항을 확인한 뒤 요청 내용을 접수합니다.
CUSTOMER SUPPORT
상담부터 원격 연결까지 안내합니다
원격지원은 어떤 순서로 이용하나요?
처음 이용하신다면 지원 가능한 업무와 이용 절차를 먼저 살펴보세요. 요청 내용을 접수하면 작업 범위와 비용을 안내하며, 상담과 동의를 마친 뒤 연결을 준비합니다.
01 / CHOOSE
필요한 안내를 선택하세요
이용 목적에 맞는 안내에서 다음 절차를 확인할 수 있습니다.
02 / PREPARATION
접수와 연결은 각각 확인한 뒤 진행합니다
이용 단계에 맞는 안내를 선택하면 같은 내용을 반복해서 입력하거나 연결을 서두를 필요가 없습니다.
접수를 마친 경우
요청 내용을 확인한 담당자와 작업 범위 및 비용을 상담합니다. 접수만으로 유료 작업이나 원격 연결이 승인되지는 않습니다.
연결 안내를 받은 경우
담당자의 안내에 따라 운영체제에 맞는 프로그램과 권한을 준비합니다. 연결 정보는 상담 중인 담당자에게만 전달합니다.
03 / FAQ
자주 묻는 질문
이용 전에 자주 확인하는 내용을 안내합니다.
01원격지원은 무료인가요?
원격지원은 유료 서비스입니다. 지원 범위와 비용을 상담으로 안내하며, 고객이 승인한 뒤 진행합니다. 프로그램 다운로드만으로 비용이나 연결이 승인되는 것은 아닙니다.
02원격지원 중 연결을 끊을 수 있나요?
고객이 연결을 종료할 수 있습니다. 작업 전 범위와 비용을 확인하고 별도로 연결에 동의한 뒤 진행합니다. 지속 접속은 일반 원격지원에 포함하지 않습니다.
03Apple Mac에서도 원격지원을 받을 수 있나요?
macOS 환경의 연결을 지원합니다. CPU에 맞는 HopToDesk를 사용하고 화면 기록과 손쉬운 사용 권한을 확인해야 합니다. 지원 가능 업무는 증상과 보안 정책을 먼저 상담합니다.
CUSTOMER SUPPORT CONTACT
이용할 서비스와 현재 상황을 알려주세요
장비 종류와 요청 내용을 알려주세요. 원격지원, 방문, 택배와 퀵서비스 접수 중 적합한 이용 방법과 준비사항을 안내합니다. 필요한 작업 범위와 비용은 상담 후 개별 안내합니다.