가능한 업무 확인
전원과 인터넷 연결이 가능한 장비인지 확인합니다. 부팅 불가나 부품 고장은 방문 또는 입고가 필요할 수 있습니다.
CUSTOMER SUPPORT
증상과 연락받을 정보를 남겨 주세요
접수하면 바로 작업이 시작되나요?
접수 내용을 확인한 뒤 지원 가능 여부와 작업 범위, 비용을 안내합니다. 접수는 작업 또는 결제 승인이 아니며 원격 연결도 별도로 동의받습니다.
01 / BEFORE REQUEST
접수 전에 확인해 주세요
원격지원은 유료 서비스이며 비용은 상담을 통해 개별 안내합니다.
민감한 정보 제외
기기 비밀번호, 원격 접속 비밀번호, 금융정보와 인증번호는 입력하지 마세요. 증상 설명만으로 먼저 상담할 수 있습니다.
접수 후 진행
연락처로 상담 후 범위와 비용을 안내하고 고객 승인을 받습니다. 담당자와 연결 시간을 정한 뒤 원격지원 연결 페이지를 이용합니다.
02 / REQUEST FORM
원격지원 접수 정보
필수 항목을 확인하고 이용 조건과 개인정보 안내를 읽은 뒤 접수해 주세요.
온라인 접수 가능 여부를 확인하고 있습니다.
03 / AFTER REQUEST
접수와 실제 연결은 별도로 진행합니다
저장이 완료되면 화면에 접수번호가 표시됩니다. 접수 완료 화면을 확인하지 못했다면 중복 제출 전에 전화로 문의해 주세요.
상담과 일정 확인
요청 내용에 맞는 담당자가 지원 범위와 연결 일정을 확인합니다. 접수만으로 즉시 연결되거나 특정 시간의 작업이 확정되는 것은 아닙니다.
작업 승인 후 연결
비용과 작업 범위를 승인한 뒤 담당자의 안내에 따라 프로그램을 실행합니다. 추가 비용이 필요한 작업은 다시 안내합니다.
04 / FAQ
자주 묻는 질문
이용 전에 자주 확인하는 내용을 안내합니다.
01원격지원은 무료인가요?
원격지원은 유료 서비스입니다. 지원 범위와 비용을 상담으로 안내하며, 고객이 승인한 뒤 진행합니다. 프로그램 다운로드만으로 비용이나 연결이 승인되는 것은 아닙니다.
02온라인 접수 완료는 어떻게 확인하나요?
정상 저장되면 화면에 접수번호가 표시됩니다. 오류가 났거나 완료 화면을 확인하지 못했다면 접수된 것으로 판단하지 말고 전화로 확인해 주세요.
CUSTOMER SUPPORT CONTACT
이용할 서비스와 현재 상황을 알려주세요
장비 종류와 요청 내용을 알려주세요. 원격지원, 방문, 택배와 퀵서비스 접수 중 적합한 이용 방법과 준비사항을 안내합니다. 필요한 작업 범위와 비용은 상담 후 개별 안내합니다.