작업 전 안내와 승인
점검 범위, 예상 작업과 비용, 필요한 준비사항을 안내합니다. 접수만으로 유료 작업이 승인되는 것은 아니며, 고객이 안내된 범위에 동의한 뒤 진행합니다.
CUSTOMER SUPPORT
상담부터 결과 확인과 장비 인계까지
서비스를 처음 이용하려면 어떻게 하나요?
장비 상태와 요청 목적을 확인하고 작업 범위와 비용을 안내합니다. 고객 승인 후 작업하고 결과와 장비 또는 자료의 인계 범위를 함께 확인합니다.
01 / PROCESS
서비스는 다음 순서로 진행합니다
서비스에 따라 현장 작업, 원격지원 또는 입고 점검으로 진행 방식이 달라집니다.
- STEP 01
상담과 접수
필요한 서비스, 장비 종류와 수량, 증상 또는 업무 목표를 확인합니다. 방문, 택배, 현장 또는 원격 중 접수 방식을 정합니다.
- STEP 02
장비와 요청 범위 확인
모델, 자산 식별정보, 외관과 구성품을 확인합니다. 보존해야 할 자료와 변경 또는 처리해도 되는 범위를 구분합니다.
- STEP 03
작업 내용과 비용 안내
점검 결과에 따라 가능한 작업과 제한, 비용과 예상 기간을 안내합니다. 결과 보장 여부나 실패 시 조건을 임의로 추정하지 않도록 설명합니다.
- STEP 04
고객 승인
고객이 안내받은 범위를 확인하고 진행을 승인합니다. 개인정보나 데이터에 접근해야 한다면 필요한 권한과 범위도 확인합니다.
- STEP 05
작업과 변경사항 확인
승인된 범위에서 진행합니다. 추가 작업이나 일정 변경이 필요한 경우 고객에게 알리고 필요한 승인을 다시 받습니다.
- STEP 06
결과 안내와 인계
조치 결과와 남은 문제, 결과물 및 장비 상태를 확인합니다. 수령 또는 발송 방법, 증빙과 보관 및 반환 조건을 안내합니다.
02 / COST
비용은 작업 범위를 확인한 뒤 안내합니다
금액을 일률적으로 공개하지 않습니다. 상담과 점검으로 필요한 범위를 확인하고 비용과 진행 조건을 개별 안내합니다.
추가 작업은 먼저 확인
진행 중 다른 문제나 추가 작업이 필요하면 이유와 추가 비용, 일정 영향을 안내합니다. 기존 승인에 포함되지 않은 작업은 고객의 추가 승인을 받은 뒤 진행합니다.
진단과 취소 조건
진단비 적용 여부와 작업 중단, 취소 및 반환 조건은 접수 상담 때 확인합니다. 작업 결과에 따른 비용 조건도 시작 전에 확인할 수 있도록 안내합니다.
03 / SERVICE DIFFERENCES
서비스별로 확인할 내용이 다릅니다
공통 접수 절차에 각 서비스의 처리 기준을 더해 진행합니다.
04 / FAQ
자주 묻는 질문
이용 전에 자주 확인하는 내용을 안내합니다.
01접수하면 바로 유료 작업이 시작되나요?
접수만으로 유료 작업이 승인되지는 않습니다. 장비와 요청 범위를 확인해 비용과 진행 조건을 안내하고 고객 승인 후 작업합니다.
02작업 중 추가 비용이 생기면 어떻게 하나요?
추가 작업의 이유와 비용, 일정 영향을 먼저 안내합니다. 처음 승인한 범위를 벗어나는 작업은 추가 승인을 받은 뒤 진행합니다.
03견적이나 증빙 서류가 필요합니다.
필요한 서류 종류와 회사 정보, 제출 목적을 상담 때 알려 주세요. 발급 가능한 서류와 필요한 정보, 제공 시점을 작업 범위에 맞춰 확인합니다.
CUSTOMER SUPPORT CONTACT
이용할 서비스와 현재 상황을 알려주세요
장비 종류와 요청 내용을 알려주세요. 원격지원, 방문, 택배와 퀵서비스 접수 중 적합한 이용 방법과 준비사항을 안내합니다. 필요한 작업 범위와 비용은 상담 후 개별 안내합니다.