컴퓨터 안에 있던 디스크
하드디스크와 SSD는 같은 컴퓨터 안에서도 함께 사용할 수 있습니다. 원래 저장 위치와 장치 모델, 컴퓨터에서 보였던 용량을 알려주면 해당 매체 안내로 이어갈 수 있습니다.
DATA RECOVERY
장치 종류에 맞는 복구 안내를 선택하세요
저장장치 복구는 무엇인가요?
저장장치 복구는 고장이나 삭제로 읽지 못하는 파일을 찾아 다른 정상 장치로 옮기는 작업입니다. 회전 디스크를 쓰는 HDD, 플래시 메모리를 쓰는 SSD와 USB 메모리, 촬영용 메모리카드는 손상 원인과 접근 방법이 다릅니다.
01 / SERVICE MAP
장치 형태와 사용 상황으로 구분합니다
컴퓨터 안의 디스크, 외장장치와 촬영용 카드 중 해당하는 안내를 선택하세요. 연결 방식이나 겉모양만으로 저장매체를 확정하기 어려우면 아래의 장치 식별 안내도 살펴보세요.
02 / DEVICE IDENTIFICATION
제품 이름을 모르면 연결 형태와 표시를 살펴보세요
장치가 고장 난 상태에서 확인을 위해 다시 작동시키지 마세요. 외관의 모델명과 사용하던 환경만으로도 상담을 시작할 수 있습니다.
USB로 연결했던 저장장치
USB 연결이라는 사실만으로 USB 메모리와 외장하드, 외장 SSD를 구분하지 않습니다. 제품 표시와 전원 사용 여부, 케이스와 연결 상태를 알려주세요. 내부 매체를 확인하려고 분해할 필요는 없습니다.
카메라나 녹화기에 넣었던 카드
메모리카드의 모델과 용량, 사용한 장비를 알려주세요. 카드 자체의 오류인지, 특정 시간대의 영상이 필요한지에 따라 매체 안내와 영상 안내를 함께 살펴봅니다.
03 / CHOOSE YOUR PATH
장치를 확인했다면 발생한 증상도 살펴보세요
매체별 안내에 더해 삭제, 연결 오류와 물리 손상 중 현재 상황에 해당하는 설명을 확인할 수 있습니다.
장치는 작동하지만 파일이 없습니다
삭제나 포맷 이력과 정상 백업 유무를 확인합니다. 원본에 복구 프로그램을 설치하거나 새 자료를 저장하지 않습니다.
연결해도 장치가 보이지 않습니다
장치 모델이 보이는지와 오류 문구를 기록합니다. 전원과 연결 문제인지 내부 장애인지 구분합니다.
낙하나 침수 뒤 문제가 생겼습니다
다시 작동시키기 위한 반복 전원 시험을 멈추고 발생 상황과 현재 상태로 상담합니다.
04 / SERVICE FLOW
원본 상태와 필요한 자료를 확인한 뒤 범위를 정합니다
장치 진단 전에는 복구 결과나 완료 시간을 단정하지 않습니다.
- 01
장치와 손실 자료 접수
HDD, SSD, 외장장치와 메모리카드 등 장치 종류 및 필요한 파일을 확인합니다.
- 02
원본 읽기 상태 진단
연결과 인식 상태, 물리 고장과 파일 정보 손상 여부를 장치에 맞게 살펴봅니다.
- 03
작업 범위와 견적 안내
진단 결과를 바탕으로 가능한 작업, 제한과 비용 및 예상 기간을 안내하고 동의를 받습니다.
- 04
사본 확보와 파일 분석
장치 상태에 맞춰 읽을 수 있는 자료를 확보하고 남은 저장 구조와 파일 내용을 분석합니다.
- 05
요청 파일 확인
필요한 파일 목록과 실제 내용, 열림 및 누락 여부를 합의한 범위에서 확인합니다.
- 06
정상 저장장치로 전달
확인한 자료를 정상 저장장치에 전달하고 원본 반환과 작업 사본 처리 조건을 안내합니다.
05 / BEFORE CONTACT
장치 표시와 사용하던 환경을 함께 알려주세요
모르는 정보를 확인하려고 장치를 다시 작동시키거나 분해할 필요는 없습니다. 현재 알고 있는 내용부터 알려주세요.
제품 표시와 원래 연결 장치
외관에 적힌 제조사, 모델과 용량을 알려주세요. 컴퓨터 내부 장치인지, USB로 연결한 외장장치인지, 카메라에서 사용한 카드인지도 도움이 됩니다. 여러 디스크를 함께 썼다면 개수와 구성을 알려주세요.
처음 발생한 문제와 이후 사용
파일 삭제, 포맷 요구, 연결 끊김과 이상음 중 어떤 문제가 언제 생겼는지 정리합니다. 재부팅, 케이블이나 부품 교체, 복구 시도와 추가 파일 저장 또는 촬영 여부도 알려주세요.
보관할 원래 구성품
외장장치는 케이스와 전원 장치, 카드는 사용하던 카메라 정보를 보관합니다. 제품을 분해하거나 새로 연결해 확인하기보다 현재 확인할 수 있는 모델 표시와 오류 화면을 준비합니다.
필요한 파일과 보안 정보
문서와 사진, 영상의 파일 이름이나 폴더, 필요한 날짜와 시간대를 정리합니다. 다른 사본과 백업이 있는지, 암호화나 장치 잠금이 있는지도 알려주세요. 비밀번호와 키는 공개 문의에 적지 않습니다.
06 / QUESTIONS AND ANSWERS
자주 묻는 질문
접수 전에 자주 묻는 질문을 정리했습니다.
01외장하드와 외장 SSD는 같은 방식으로 복구하나요?
케이스 연결 문제는 비슷해도 내부가 회전식 HDD인지 플래시 기반 SSD인지에 따라 접근 방법이 다릅니다. 제품 모델과 삭제, 충격 등의 발생 상황을 함께 확인합니다.
02장치 모델을 모르면 상담할 수 없나요?
상담할 수 있습니다. 사용하던 컴퓨터나 카메라, 제품 외관의 모델 표시와 현재 증상을 알려주세요. 확인하려고 제품을 분해할 필요는 없습니다.
DATA RECOVERY CONTACT
장치와 증상, 필요한 자료를 알려주세요
발생 시점과 이후 한 작업을 알려주시면 접수와 진단 범위를 안내합니다. 비밀번호나 민감한 파일 내용은 공개 문의에 적지 마세요.