파일이나 폴더를 지웠습니다
장치는 작동하지만 필요한 파일이 없다면 삭제 이력과 정상 백업을 확인합니다. 원본에 복구 프로그램을 설치하거나 새 자료를 저장하지 않고 삭제 파일 안내를 살펴보세요.
DATA RECOVERY
장치 이름을 몰라도 현재 증상에서 시작할 수 있습니다
어떤 복구 안내를 먼저 봐야 하나요?
파일을 지웠는지, 포맷이나 초기화를 했는지, 장치가 보이지 않는지 또는 충격과 침수 뒤 문제가 생겼는지 구분해 보세요. 같은 인식 오류라도 원인이 다를 수 있으므로 새로 저장하거나 반복 검사하기 전에 현재 상태와 이후 한 작업을 기록하는 것이 좋습니다.
01 / SERVICE MAP
발생한 사건과 현재 상태로 선택합니다
장치 종류보다 발생한 사건을 먼저 알고 있을 때 사용하는 안내입니다. 각 상세에서 이후 사용에 따른 영향과 해당 저장장치 안내를 함께 확인할 수 있습니다.
02 / CHOOSE YOUR PATH
파일이 사라진 사건과 장치의 반응을 구분합니다
여러 증상이 겹치면 마지막 정상 사용 이후에 무슨 일이 있었는지부터 정리하세요. 증상만으로 손상 원인을 확정하지 않습니다.
포맷이나 초기화를 실행했습니다
포맷, 초기화 또는 재설치 중 어떤 작업을 어느 장치에 했는지 정리합니다. 이후 저장한 파일과 복구 시도 여부도 중요합니다. 같은 작업을 다시 실행하지 말고 정상 백업과 원본 상태를 확인합니다.
장치가 연결되지 않거나 보이지 않습니다
장치 모델이나 용량이 표시되는지, 어떤 오류 문구가 나오는지 기록합니다. 전원과 연결 문제인지 내부 장애인지 구분하며, 확인하려고 포맷이나 초기화를 먼저 하지 않습니다.
낙하, 충격이나 침수가 있었습니다
다시 작동시키기 위한 반복 전원 시험을 멈춥니다. 발생 상황과 현재 상태, 이미 한 조치를 알려주세요. 물리 손상 안내에서 원본 보관과 접수 시 주의사항을 확인할 수 있습니다.
03 / SERVICE FLOW
원본 상태와 필요한 자료를 확인한 뒤 범위를 정합니다
장치 진단 전에는 복구 결과나 완료 시간을 단정하지 않습니다.
- 01
증상과 발생 이력 접수
삭제, 포맷, 인식 불가 또는 물리 손상 중 현재 상황과 이후 수행한 작업을 확인합니다.
- 02
원본 상태와 손상 범위 진단
장치 읽기 상태와 남아 있는 저장 정보를 살펴보고 실제 손상 유형을 구분합니다.
- 03
복구 대상과 견적 협의
우선 필요한 파일과 진단상 제한, 가능한 작업 및 비용과 예상 기간을 안내합니다.
- 04
상태에 맞는 자료 확보
원본 상태에 맞는 방법으로 사본을 확보하고 접근 가능한 영역에서 필요한 자료를 분석합니다.
- 05
파일 내용과 누락 확인
요청한 파일이 실제로 열리는지 확인하고 확보한 자료와 손상되거나 빠진 자료를 구분합니다.
- 06
결과와 원본 인계
결과를 정상 저장장치로 전달하고 원본 반환, 작업 사본 처리와 추가 보관할 자료를 확인합니다.
04 / BEFORE CONTACT
발생한 사건과 그 뒤의 사용을 순서대로 알려주세요
모르는 정보를 확인하려고 장치를 다시 작동시키거나 분해할 필요는 없습니다. 현재 알고 있는 내용부터 알려주세요.
어떤 장치에서 생긴 일인지
제조사와 모델, 용량, 여러 디스크 구성 여부와 사용하던 컴퓨터 또는 녹화기를 알려주세요. 장치 종류를 몰라도 외관의 표시나 기존 자료로 설명할 수 있습니다.
문제가 시작된 순간
삭제나 포맷을 실행했는지, 연결되지 않는지, 충격이나 침수가 있었는지 알려주세요. 마지막 정상 시점과 오류 문구를 정리하고 확인하려고 같은 작업을 다시 실행하지 않습니다.
그 뒤 바뀐 내용
재부팅과 교체, 초기화와 복구 프로그램 사용, 새 파일 저장과 추가 촬영 여부를 시간 순으로 정리합니다. 어떤 장치를 대상으로 했는지도 함께 알려주세요.
찾아야 할 자료와 남아 있는 사본
폴더와 파일 이름, 사진이나 영상의 날짜와 필요한 시간대를 알려주세요. 정상 백업과 별도 사본, 암호화 여부 및 복구 키의 보유 여부도 확인합니다.
05 / QUESTIONS AND ANSWERS
자주 묻는 질문
접수 전에 자주 묻는 질문을 정리했습니다.
01삭제인지 고장인지 잘 모르겠습니다.
어떤 장치에서 언제부터 파일이 안 보이는지, 오류 문구와 직전에 한 작업을 알려주세요. 장치 모델이 표시되는지와 파일만 안 열리는지를 구분해 안내합니다.
02포맷하면 인식된다고 하는데 실행해도 되나요?
필요한 자료가 있다면 먼저 실행하지 마세요. 포맷은 저장 정보를 바꾸는 작업이므로 원본 상태와 데이터 확보 방법을 먼저 판단해야 합니다.
DATA RECOVERY CONTACT
장치와 증상, 필요한 자료를 알려주세요
발생 시점과 이후 한 작업을 알려주시면 접수와 진단 범위를 안내합니다. 비밀번호나 민감한 파일 내용은 공개 문의에 적지 마세요.