공유폴더가 안 열립니다
다른 사용자와 관리 화면에서도 같은지 구분합니다. 정상 파일에 접근할 수 있다면 연결 문제와 복구 문제를 먼저 나눕니다.
DATA RECOVERY
여러 디스크와 업무 자료의 관계부터 살펴봅니다
NAS와 서버 복구는 무엇이 다른가요?
NAS(Network Attached Storage)는 네트워크로 파일을 공유하는 저장장치이고 서버는 업무 프로그램과 서비스를 제공하는 컴퓨터입니다. 여러 디스크를 묶은 RAID(Redundant Array of Independent Disks) 구성에서는 디스크 위치와 장애 순서가 중요합니다. 접속 장애와 실제 자료 유실을 구분해 필요한 안내를 선택하세요.
01 / SERVICE MAP
저장 구성과 디스크 종류에 맞춰 선택합니다
NAS의 공유 데이터, 여러 디스크의 RAID 구성, 서버용 개별 디스크 중 문제의 대상을 구분합니다. 현장 방문이 필요하다면 출장 안내도 함께 확인할 수 있습니다.
02 / CHOOSE YOUR PATH
접근 문제, 배열 장애와 개별 디스크를 구분합니다
어떤 자료에 접근하지 못하는지와 원래 장비 구성을 기준으로 안내를 선택합니다. 현장 작업이 필요하면 아래의 출장 안내로 이어집니다.
여러 디스크에 장애가 났습니다
원래 순서와 교체 이력을 보존하고 NAS 또는 RAID 안내에서 구성 정보를 정리합니다.
서버의 디스크를 접수하려 합니다
SAS나 SCSI 등 연결 방식과 독립 디스크인지 배열의 일부인지 확인합니다.
03 / SERVICE FLOW
원본 상태와 필요한 자료를 확인한 뒤 범위를 정합니다
장치 진단 전에는 복구 결과나 완료 시간을 단정하지 않습니다.
- 01
장비 구성과 업무 자료 접수
NAS 또는 서버 모델, 디스크 구성과 장애 이력, 우선 확보할 업무 자료를 확인합니다.
- 02
디스크와 저장 구조 진단
디스크별 읽기 상태와 배열, 볼륨 구성 정보를 확인하고 필요한 분석 범위를 살펴봅니다.
- 03
작업 범위와 견적 협의
필요한 디스크와 접근 정보, 작업의 제한과 비용 및 예상 기간을 안내하고 동의를 받습니다.
- 04
사본 기반 구성 분석
디스크 순서와 구성 정보를 보존하고 확보 가능한 사본을 바탕으로 저장 구조와 파일을 분석합니다.
- 05
핵심 업무 자료 확인
공유폴더와 요청한 파일을 확인합니다. 서버 앱이나 데이터베이스에서 별도로 검증할 범위도 구분합니다.
- 06
자료 인계와 재가동 범위 안내
복구 자료와 원본을 인계하고 장비 재구성 및 서비스 재가동이 필요한 후속 작업을 정리합니다.
04 / BEFORE CONTACT
장비 구성과 장애 순서를 보존해 주세요
모르는 정보를 확인하려고 장치를 다시 작동시키거나 분해할 필요는 없습니다. 현재 알고 있는 내용부터 알려주세요.
NAS 또는 서버와 연결 구성
제조사와 모델, 운영체제, 컨트롤러와 연결된 저장장치를 알려주세요. 아는 범위에서 배열과 볼륨의 이름, 용량도 정리합니다.
디스크 수와 원래 위치
디스크별 모델과 용량, 장착 위치와 교체된 디스크를 구분합니다. 정보를 확인하기 위해 임의로 순서를 바꾸거나 디스크를 빼지 않습니다.
장애 시점과 변경 이력
처음 나타난 오류와 이후의 장애 순서, 재부팅, 교체, 재구축과 초기화 여부를 알려주세요. 파일 삭제, 복구 시도와 장애 후 새로 저장된 자료가 있다면 함께 기록합니다.
우선 확보할 업무 자료
필요한 공유폴더, 파일과 업무 프로그램의 자료를 구분합니다. 녹화용 저장소라면 필요한 시간대도 알려주세요. 백업, 스냅샷 등 별도 사본과 암호화 키의 보유 여부를 확인합니다.
반출 및 현장 접근 조건
장비를 반출할 수 있는지, 방문이나 담당자의 입회가 필요한지 알려주세요. 복구 자료를 전달받을 저장소와 업무 재가동에 필요한 후속 작업도 구분합니다.
05 / QUESTIONS AND ANSWERS
자주 묻는 질문
접수 전에 자주 묻는 질문을 정리했습니다.
01공유폴더가 안 열리면 디스크를 보내야 하나요?
먼저 계정과 연결 문제인지 실제 저장소 장애인지 구분합니다. 다른 사용자나 관리 화면에서 자료가 정상인지, 디스크와 풀 상태가 어떤지 알려주세요.
02고장 디스크 하나만 있으면 되나요?
배열을 구성한 다른 디스크와 컨트롤러 정보가 필요할 수 있습니다. 먼저 전체 구성과 장애 이력을 알려 접수 범위를 확인하고 디스크 순서를 보존하세요.
03복구하면 서버도 바로 다시 운영할 수 있나요?
자료 확보와 서버 재가동은 범위가 다를 수 있습니다. 파일 추출 후 프로그램과 계정, 대체 장비에 맞는 복원 작업과 검증을 별도로 정합니다.
DATA RECOVERY CONTACT
장치와 증상, 필요한 자료를 알려주세요
발생 시점과 이후 한 작업을 알려주시면 접수와 진단 범위를 안내합니다. 비밀번호나 민감한 파일 내용은 공개 문의에 적지 마세요.