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무선 네트워크 장애

Wi-Fi 접속 실패, 특정 위치의 끊김과 이동 중 연결 문제를 안내합니다. 무선 신호와 간섭, 인증 및 주소 할당, 상위 유선 연결을 나누어 점검하는 범위를 설명합니다.

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끊기는 위치와 단말을 기준으로 무선 문제를 나눕니다

Wi-Fi가 잡히는데 왜 인터넷이 안 되나요?

무선 이름이 보이더라도 인증, 주소 할당이나 AP 이후의 연결에 문제가 있으면 인터넷과 업무 서비스를 사용할 수 없습니다. 지유넷은 무선 구간과 상위 연결을 나누고 같은 위치의 다른 단말과 비교해 장애 범위를 좁힙니다.

네트워크 상담 증상 구분 보기

01 / SYMPTOMS

어느 단계에서 연결이 안 되는지 나눕니다

가능하면 오류 화면과 발생 위치, 시간을 남겨주세요. 같은 끊김이라도 확인할 구간이 달라집니다.

무선 이름이 보이지 않음

해당 위치에서 AP가 동작하는지와 단말이 사용하는 무선 방식을 지원하는지 확인합니다. 다른 위치나 단말에서는 보이는지도 비교합니다.

비밀번호나 인증 실패

최근 비밀번호와 인증 방식이 바뀌었는지 확인합니다. 회사 계정 연동 환경은 계정 상태와 인증 서버에 도달할 수 있는지도 살펴봅니다.

연결됐지만 서비스 사용 불가

무선 접속 이후 주소와 게이트웨이가 준비됐는지, 다른 유선 단말은 정상인지 구분합니다. DNS(Domain Name System)는 이름을 주소로 찾는 체계이며 이름 확인 문제도 따로 살펴봅니다.

특정 장소나 이동 중 끊김

문제가 생기는 위치와 이동 경로를 표시합니다. 특정 AP, 혼잡 시간이나 특정 단말에 한정되는지를 기록합니다.

02 / COMPARISON

같은 조건에서 무선과 유선을 비교합니다

한 번의 속도 측정보다 정상 구간과 문제 구간의 차이가 진단에 도움이 됩니다.

다른 단말과 비교

같은 자리에서 다른 단말도 같은 문제인지 봅니다. 한 단말에만 나타나면 저장된 접속 정보, 무선 장치와 운영체제 상태를 별도로 살펴봅니다.

다른 위치와 비교

같은 단말로 정상 위치와 문제 위치를 비교합니다. 벽체, 주변 간섭과 AP 위치의 영향을 구분하고 설치 변경이 필요한지 판단합니다.

유선 연결과 비교

같은 업무 서비스가 유선에서도 안 되면 무선 밖의 문제일 수 있습니다. 회선과 공유기, 서버 측의 문제로 점검 범위를 이어갑니다.

인터넷과 사내망 장애 안내

03 / PROCESS

원인을 좁힌 뒤 필요한 항목을 조정합니다

초기화나 AP 추가 전에 현재 구성과 재현 조건을 확보합니다.

01
발생 범위 기록
위치, 시간과 영향을 받는 단말 및 앱을 정리합니다. 변경된 설정이나 장비가 있으면 함께 확인합니다.
02
구간별 비교
신호와 인증, 주소 할당 및 AP의 상위 연결을 나누어 봅니다. 정상 단말과 구간의 결과를 비교합니다.
03
조정과 재확인
원인 후보에 맞춰 합의한 설정이나 연결을 조정합니다. 바꾼 항목을 기록하고 같은 조건으로 다시 확인합니다.
04
남은 조건과 후속 안내
간헐적으로만 나타나는 문제와 재현되지 않은 항목은 구분합니다. 추가 관찰이나 현장 작업이 필요한 범위를 안내합니다.

04 / BEFORE CHANGE

현재 연결을 보존한 뒤 설정을 조정합니다

초기화하면 직원과 전용 단말이 함께 접속하지 못할 수 있어 변경 전에 필요한 정보를 확보합니다.

접속 정보 보존

무선 이름과 인증 방식, 관리 접속 정보를 기록합니다. 업무용 단말에 다시 적용할 설정과 담당자를 정합니다.

연결이 끊길 때의 대응

무선 설정을 바꾸면 원격 관리도 끊길 수 있습니다. 현장에서 확인할 담당자와 기존 설정으로 돌아갈 방법을 준비합니다.

05 / QUESTIONS