장비와 저장매체
제조사, 모델, 디스크 수와 용량을 알려주세요.
DATA RECOVERY
방문 전 장소, 장비와 승인 조건을 알려주세요
출장 상담과 접수에는 어떤 정보가 필요한가요?
장비 반출이 어렵거나 현장에서 구성을 확인해야 한다면 위치와 담당자, 장비 및 증상, 희망 일정과 출입 및 보안 조건을 알려주세요. 이미 한 작업과 우선 확보할 자료를 바탕으로 방문 준비와 현장 진단 및 자료 확보 범위를 협의합니다. 접수는 모든 복구를 현장에서 완료한다는 약속과는 다릅니다.
01 / ONSITE SCOPE
접수할 때 어떤 정보를 알려주면 되나요?
정확한 정보가 모두 없어도 괜찮습니다. 확인 가능한 범위부터 상담하며 현장 방문 전에 필요한 항목을 정리합니다.
장애 증상
오류 화면, 소음과 마지막 정상 시점을 알려주세요.
필요한 데이터
중요한 폴더, 서비스와 업무 우선순위를 알려주세요.
위치와 출입 조건
주소, 가능 시간, 주차와 보안 절차를 알려주세요.
02 / ONSITE CONDITIONS
방문 전 장소, 장비와 승인 조건을 알려주세요
출장 상담은 현장에서 해야 할 일과 방문 준비를 정하는 과정입니다. 상세한 파일 내용이나 암호를 공개할 필요는 없습니다.
장소와 연락 담당자
시군구와 건물 내 작업 위치, 연락 가능한 담당자를 알려주세요. 상세 출입 정보는 일정 협의 과정에서 전달합니다.
장비와 현재 상태
본체 모델, 디스크 수, 장애 시점과 현재 자료를 열 수 있는지 설명합니다. 오류 화면은 개인정보와 계정을 가려 전달해도 됩니다.
반출과 출입 제약
장비를 외부로 보낼 수 있는지, 방문 등록과 장비 반입 절차가 필요한지 알려주세요. 현장 일정과 가능한 작업 범위를 판단합니다.
결과 저장공간
복구 자료를 담을 정상 저장장치와 수령 담당자를 확인합니다. 원본 반환과 작업 사본 처리 조건도 함께 협의합니다.
03 / PREPARATION
방문 전에 준비할 정보를 확인합니다
모든 정보를 알지 못해도 상담할 수 있습니다. 장비와 오류 화면 사진만 준비해도 초기 확인에 도움이 됩니다.
장비 사진
전면, 후면, 모델 라벨과 디스크 베이를 촬영합니다.
오류 기록
화면 메시지와 경고 로그를 보존합니다.
현장 주소
방문 위치, 주차와 출입 방법을 확인합니다.
담당자 정보
기술 및 보안 담당자 연락처를 준비합니다.
04 / ONSITE PROCESS
상담부터 현장 확인과 결과 인계까지
전화 또는 온라인으로 정보를 접수하고 담당 확인, 일정 협의와 현장 방문 순서로 진행합니다.
- 01
현장 요청 접수
방문 위치, 연락 가능한 담당자와 장비 종류, 현재 증상을 알려주세요.
- 02
필요 자료와 현장 조건 확인
우선 필요한 파일과 출입 및 반출 제한, 작업 공간과 서비스 중단 가능 시간을 확인합니다.
- 03
일정과 방문 범위 협의
방문 가능 일정과 준비물, 현장 진단 범위 및 출장 관련 비용 조건을 협의합니다.
- 04
현장 상태 진단
약속한 범위에서 장비와 원본 상태를 확인하고 현장 작업과 추가 입고가 필요한 경우를 구분합니다.
- 05
견적 안내와 진행 결정
진단 결과와 예상 비용 및 기간을 안내합니다. 담당자의 동의를 받은 범위에서 작업을 진행합니다.
- 06
결과 확인과 인계 협의
진행한 작업의 결과를 담당자와 확인하고 자료 전달, 원본 및 작업 사본 처리와 남은 일정을 정리합니다.
05 / HANDOVER
원본과 작업 사본의 이동을 구분합니다
현장 작업 종료 전에 무엇을 전달하고 어떤 자료가 남는지 확인합니다.
원본 장비
식별 정보와 접수한 구성, 반환 대상과 위치를 확인합니다. 원본을 현장에 두는 경우도 인계 담당자와 보관 위치를 정합니다.
복구 결과와 작업 사본
결과 저장장치, 확인한 파일 범위와 미확인 항목을 구분합니다. 분석 중 생성한 사본의 보관과 삭제 조건은 별도로 합의합니다.
06 / QUESTIONS AND ANSWERS
자주 묻는 질문
접수 전에 자주 묻는 질문을 정리했습니다.
01출장 상담에 비용이 발생하나요?
상담과 출장 조건을 먼저 확인하며 실제 비용은 지역, 일정과 작업 범위에 따라 안내합니다.
02장비 정보를 정확히 몰라도 접수할 수 있나요?
가능합니다. 장비와 오류 화면 사진을 바탕으로 확인할 항목을 안내합니다.
03출장 일정은 언제 확정되나요?
기술 검토와 위치, 출입 조건을 확인한 뒤 가능한 일정을 안내합니다.
04온라인으로 어떤 정보를 보내야 하나요?
장비 모델, 디스크 수, 증상, 오류 화면, 주소와 담당자 연락처를 준비해 주세요.
DATA RECOVERY CONTACT
장치와 증상, 필요한 자료를 알려주세요
발생 시점과 이후 한 작업을 알려주시면 접수와 진단 범위를 안내합니다. 비밀번호나 민감한 파일 내용은 공개 문의에 적지 마세요.