업무 영향
중단된 서비스, 사용자와 우회 가능성을 확인합니다.
DATA RECOVERY
복구 희망 시간과 실제 업무 마감을 구분합니다
긴급 출장 복구를 요청할 때 무엇을 먼저 알려야 하나요?
장비를 반출하기 어렵거나 현장 확인이 필요한 긴급 상황이라면 중단된 업무, 우선 확보할 자료와 필요한 시각을 알려주세요. 장비와 장애 상태, 위치와 출입 및 보안 조건을 확인해 방문 가능 일정과 현장 작업 범위를 협의합니다. 긴급 요청만으로 즉시 방문이나 현장 복구 완료를 보장하지는 않습니다.
01 / ONSITE SCOPE
긴급 상황에서 무엇을 먼저 확인하나요?
복구 성공을 약속하기보다 추가 손상을 줄이고 정확한 진단을 위한 초기 대응을 우선합니다.
손상 확대 위험
소음, 리빌드, 덮어쓰기와 반복 재부팅 여부를 확인합니다.
장비와 구성
NAS, 서버, 디스크 수와 RAID 구성을 확인합니다.
현장 조건
위치, 출입, 담당자와 작업 가능 시간을 확인합니다.
02 / ONSITE CONDITIONS
복구 희망 시간과 실제 업무 마감을 구분합니다
긴급 요청은 업무 중단이나 필요한 자료의 시한 때문에 우선 대응 가능 여부를 확인하는 상담입니다. 긴급이라는 이유로 진단과 원본 보존 절차를 생략하지 않습니다.
먼저 필요한 자료
오늘 제출할 문서, 재가동할 업무의 데이터 등 우선 범위를 정합니다. 전체 저장소 복구와 일부 핵심 자료 확보의 우선순위를 구분합니다.
현재 중단된 업무
사용할 수 없는 서비스와 영향을 받는 사람, 별도 백업과 대체 운영 방법을 알려주세요. 복구 외의 우회 수단도 판단에 도움이 됩니다.
방문 가능 시간과 조건
장비 위치, 출입 승인과 현장 담당자를 확인한 후 일정 가능 여부를 안내합니다. 즉시 도착이나 특정 시간 내 완료를 사전에 보장하지 않습니다.
03 / PREPARATION
방문 전에 준비할 정보를 확인합니다
전화 상담 전에 장비 모델, 오류 화면, 장애 시점, 위치와 담당자 연락처를 준비해 주세요.
오류 화면
메시지와 경고음을 촬영해 보존합니다.
장비 구성
모델, 디스크 수와 RAID 정보를 확인합니다.
장애 시점
마지막 정상 작동과 이후 작업을 기록합니다.
현장 정보
주소, 출입 조건과 담당자를 준비합니다.
04 / ONSITE PROCESS
상담부터 현장 확인과 결과 인계까지
긴급 상담으로 안전 조치를 안내한 뒤 출장 조건을 확인하고 현장 진단과 작업 범위를 협의합니다.
- 01
긴급 증상과 우선 자료 접수
현재 장비 상태, 업무 중단 범위와 가장 먼저 필요한 자료를 확인합니다. 이미 수행한 조치도 알려주세요.
- 02
방문 가능 조건 확인
위치와 출입, 담당자 연락 및 현장 작업 환경을 확인하고 방문 가능 일정과 접수 방법을 안내합니다.
- 03
현장 진단과 우선순위 협의
상태를 진단해 우선 확보할 자료, 현장 작업 한계와 비용 및 예상 일정을 안내하고 동의를 받습니다.
- 04
우선 자료 확보 작업
원본 상태가 허용하는 범위에서 자료 확보와 분석을 진행합니다. 변경된 상태와 필요한 추가 작업은 담당자에게 안내합니다.
- 05
긴급 업무에 필요한 결과 확인
먼저 요청한 파일의 실제 사용 가능 여부를 확인하고 확보한 자료와 남은 자료를 구분합니다.
- 06
결과 인계와 후속 일정 정리
합의한 결과를 전달하고 추가 분석, 원본 반환과 업무 재개 준비의 남은 범위를 정리합니다.
05 / HANDOVER
원본과 작업 사본의 이동을 구분합니다
현장 작업 종료 전에 무엇을 전달하고 어떤 자료가 남는지 확인합니다.
원본 장비
식별 정보와 접수한 구성, 반환 대상과 위치를 확인합니다. 원본을 현장에 두는 경우도 인계 담당자와 보관 위치를 정합니다.
복구 결과와 작업 사본
결과 저장장치, 확인한 파일 범위와 미확인 항목을 구분합니다. 분석 중 생성한 사본의 보관과 삭제 조건은 별도로 합의합니다.
06 / QUESTIONS AND ANSWERS
자주 묻는 질문
접수 전에 자주 묻는 질문을 정리했습니다.
01긴급 출장은 바로 방문하나요?
위치, 일정, 장비 구성과 현장 조건을 확인한 뒤 가능한 시간을 안내합니다.
02전화로 먼저 해야 할 조치를 안내받을 수 있나요?
증상과 구성을 확인해 즉시 중단할 작업과 보존 방법을 안내합니다.
03현장에서 바로 복구가 완료되나요?
장애 유형과 필요한 장비에 따라 다르며 진단 후 현장 작업 범위를 안내합니다.
04야간과 휴일에도 가능한가요?
담당자와 일정, 출입 조건을 확인한 뒤 가능 여부를 안내합니다.
DATA RECOVERY CONTACT
장치와 증상, 필요한 자료를 알려주세요
발생 시점과 이후 한 작업을 알려주시면 접수와 진단 범위를 안내합니다. 비밀번호나 민감한 파일 내용은 공개 문의에 적지 마세요.