삭제와 포맷
원본에 새 파일을 저장하거나 프로그램을 설치하지 않습니다. 결과를 같은 원본 장치로 복구하지 마세요.
DATA RECOVERY
복구를 시도하기 전에 원본에 새 기록을 줄이세요
자료를 잃었을 때 무엇부터 해야 하나요?
새 파일 저장과 초기화, 반복 검사처럼 원본을 바꾸는 행동을 줄이고 현재 상태를 기록합니다. 이상음이나 침수 등 물리 손상이 의심되면 전원 시험을 멈춥니다. 운영 중인 서버는 업무 영향과 데이터 상태를 함께 봐야 하므로 무조건 강제 종료하기보다 담당자와 안전한 조치 순서를 정합니다.
01 / BY SYMPTOM
발생한 상황에 맞춰 멈출 작업을 구분합니다
이미 한 작업은 시점과 순서를 적어 진단 시 알려주세요.
인식 오류와 느린 읽기
전체 검사와 복사를 계속 반복하지 않습니다. 오류 메시지, 모델과 용량 표시 여부를 기록합니다.
충격과 침수
전원을 분리하고 임의 분해, 가열과 세척을 피합니다. 액체 종류와 이후 전원을 넣었는지 알려주세요.
NAS와 RAID
디스크 위치와 장애 순서를 보존합니다. 새 배열, 초기화와 강제 온라인을 임의로 실행하지 않습니다.
영상 유실
새 녹화를 멈추고 필요한 시간과 채널을 기록합니다. 원본 파일을 편집하거나 변환 결과로 덮어쓰지 않습니다.
02 / INCIDENT RECORD
장치에 다시 접근하지 않고 기록할 수 있습니다
직접 확인하기 어려운 정보는 모른다고 전달해도 됩니다.
발생 시점
마지막 정상 사용, 처음 오류가 나타난 시각과 직전에 한 작업을 적습니다.
현재 화면
이미 보이는 오류 문구와 디스크 위치를 기록합니다. 확인만을 위해 반복 전원을 넣지는 않습니다.
중요 자료
폴더와 파일 종류, 작성 날짜와 우선순위를 정합니다. 비밀번호와 원본 개인정보는 공개 문의에 쓰지 않습니다.
03 / SAFE HANDOVER
원본 보관부터 접수까지 안전하게 이어갑니다
장치 상태에 맞는 포장 방법은 상담 시 확인하세요.
- 01
추가 사용과 변경 중단
손실 이후 어떤 사용과 작업을 했는지 정리합니다. 복구 확인을 위해 포맷하거나 새 파일을 저장하지 않습니다.
- 02
장치와 위치 식별
장치 모델과 일련번호를 기록합니다. 여러 디스크는 원래 베이 위치와 대응시켜 보관합니다.
- 03
증상과 요청 자료 기록
오류와 발생 시점, 이전 조치 및 필요한 파일을 적습니다. 원본을 재작동하지 않고 아는 내용을 전달합니다.
- 04
상태에 맞는 포장 상담
단자와 기판, 충격에 취약한 부분을 보호할 방법을 확인합니다. 침수나 파손이 있으면 포장 전에 상태를 알립니다.
- 05
전달 방법과 접수 범위 확인
방문 또는 배송 방법, 구성품과 연락처를 확인합니다. 암호 등 접근 정보는 별도 협의한 방법으로 전달합니다.
- 06
원본 인계 확인
장치 수와 구성품이 접수됐는지 확인하고 담당자, 진단 후 회신 방법과 원본 반환 조건을 정리합니다.
04 / AVOID EXTRA DAMAGE
인터넷의 단편적인 해결법을 원본에 바로 적용하지 마세요
기기를 다시 인식시키는 방법이 자료 보존에 적합한 방법과 항상 같지는 않습니다.
원본에 바로 적용하는 수리
파일시스템 수정, 펌웨어 갱신과 포맷은 기록을 바꿀 수 있습니다. 데이터 확보가 우선인지 판단한 뒤 작업합니다.
냉동, 가열과 충격
디스크를 냉동하거나 두드리는 방식은 상태를 악화시킬 수 있습니다. 부러진 부품도 버리지 말고 보관하세요.
05 / QUESTIONS AND ANSWERS
자주 묻는 질문
접수 전에 자주 묻는 질문을 정리했습니다.
01삭제한 뒤 휴지통을 비웠으면 컴퓨터를 꺼야 하나요?
중요 데이터가 있는 드라이브의 사용을 즉시 중단하는 것이 좋습니다. 시스템 드라이브라면 추가 쓰기를 줄이기 위해 전원을 끄고 상담해 주세요.
02포맷하라는 메시지가 나오면 실행해도 되나요?
실행하지 않는 것이 안전합니다. 포맷은 파일시스템 정보를 변경할 수 있으므로 현재 상태로 진단해야 합니다.
03인식이 안 되는 장치를 여러 컴퓨터에 연결해도 되나요?
소음, 발열이나 연결 끊김이 반복되면 즉시 중단해야 합니다. 단순 케이블 문제인지 장치 손상인지 먼저 구분하는 것이 좋습니다.
04침수된 장치를 말린 뒤 켜도 되나요?
전원을 연결하지 마세요. 내부 잔류 수분과 부식 상태를 확인하기 전에 구동하면 추가 손상이 발생할 수 있습니다.
05복구 프로그램을 한 번 실행한 것도 알려야 하나요?
알려주세요. 실행한 프로그램과 저장 위치는 원본 상태와 이후 진단 방향을 판단하는 데 중요합니다.
06택배 포장은 어떻게 해야 하나요?
장치를 정전기 방지 포장과 충분한 완충재로 감싸 상자 안에서 움직이지 않도록 포장해 주세요.
DATA RECOVERY CONTACT
장치와 증상, 필요한 자료를 알려주세요
발생 시점과 이후 한 작업을 알려주시면 접수와 진단 범위를 안내합니다. 비밀번호나 민감한 파일 내용은 공개 문의에 적지 마세요.