MP4와 MOV는 영상 등을 담는 파일 형식입니다
이 안에 영상, 음성, 재생 시간과 위치 정보가 담깁니다. 촬영 종료가 정상적으로 되지 않으면 파일이 커도 재생에 필요한 정보가 부족할 수 있습니다.
DATA RECOVERY
남아 있는 영상 파일이 재생되지 않는 원인을 찾습니다
영상 파일 복구와 저장장치 복구는 다른가요?
영상 파일 복구는 파일은 존재하지만 열리지 않거나 중간에 멈추는 경우, 파일 구조와 실제 영상 데이터가 남아 있는지 살펴보는 작업입니다. 파일 자체가 삭제됐거나 저장장치가 읽히지 않으면 원본 자료 확보가 먼저입니다. 파일 확장자를 바꾸는 것만으로 사라진 영상 내용을 되살릴 수는 없습니다.
01 / UNDERSTANDING
파일 구조와 영상 내용은 서로 다른 부분입니다
파일을 담는 형식과 영상 압축 방식을 구분하면 재생 오류의 원인을 좁힐 수 있습니다.
코덱은 영상과 음성을 압축하는 방식입니다
플레이어가 코덱을 지원하지 않아 재생하지 못하는 경우도 있습니다. 정상 사본을 지원되는 환경에서 확인하되 원본 파일을 변환 결과로 덮어쓰지 않습니다.
크기가 0인 파일은 영상 내용이 없을 수 있습니다
실제 파일 데이터가 없는 경우 파일 구조만 고쳐서 영상을 만들 수는 없습니다. 촬영 원본 카드나 이전 사본이 있는지 확인해 저장장치 복구가 필요한지 구분합니다.
파일이 열려도 전체가 정상인 것은 아닙니다
앞부분만 재생되거나 음성과 화면이 어긋날 수 있습니다. 원하는 구간의 재생, 길이와 음성까지 확인하고 복원되지 않은 부분은 구분합니다.
메모리카드 데이터 복구
촬영 원본 카드에서 사진과 영상을 찾을 때 확인할 내용을 안내합니다.
02 / SYMPTOMS
영상이 없어진 상황과 재생 오류를 구분합니다
같은 재생 불가라도 촬영 종료 정보, 헤더와 인덱스, 코덱, 프레임 또는 저장 과정의 손상은 대응 방식이 다릅니다. 원본 파일을 변환하거나 덮어쓰지 마세요.
파일 열기와 재생 불가
플레이어에서 지원하지 않는 파일, 손상된 파일 또는 열 수 없음 오류가 표시되는 경우
검은 화면과 영상 누락
재생 시간은 표시되지만 화면이 나오지 않거나 일부 구간만 보이는 경우
재생 중 멈춤과 끊김
특정 시점에서 영상이 정지하거나 프레임이 깨지고 재생이 종료되는 경우
영상 길이와 시간 오류
실제 촬영 시간과 다르게 0초로 표시되거나 비정상적인 길이로 인식되는 경우
음성과 영상 불일치
음성만 나오거나 영상과 소리의 시점이 맞지 않고 트랙 일부가 누락된 경우
촬영 중 전원 차단
배터리 방전, 기기 충격 또는 강제 종료로 파일이 정상적으로 마감되지 않은 경우
03 / DAMAGE
재생되지 않는 원인을구분합니다.
현재 증상과 아래 구분을 대조해 필요한 진단 범위를 살펴봅니다.
헤더와 인덱스 손상
파일 형식, 재생 시간, 트랙 위치와 프레임 순서를 설명하는 정보가 누락되거나 손상된 상태입니다.
코덱과 트랙 구조 손상
영상 또는 음성 트랙의 코덱 정보와 시간 기준이 맞지 않아 화면과 소리가 정상적으로 재생되지 않는 상태입니다.
영상 프레임 손상
실제 영상 데이터 일부가 누락되거나 깨져 특정 구간에서 재생이 멈추고 화면이 손상되는 상태입니다.
04 / RECOVERY TARGET
사용한 촬영 장비와 원본 저장 위치를 확인합니다
아래 유형은 상담 시 구분할 범위입니다. 제품명만으로 모든 모델의 복구가 가능하다는 뜻은 아니며 실제 원본 상태를 진단합니다.
MP4와 MOV 영상
카메라와 모바일 장비의 주요 영상 형식
AVI, MKV와 MTS 영상
촬영 장비와 편집 환경의 영상 파일
카메라와 캠코더 영상
촬영 중단과 저장 오류로 손상된 원본
스마트폰과 태블릿 영상
앱 오류와 전송 중단으로 손상된 파일
블랙박스와 CCTV 백업 영상
전용 뷰어와 코덱이 필요한 파일
액션캠 및 드론 영상
4K, 고프레임과 고효율 코덱 영상
05 / BEFORE CONTACT
원본을 바꾸지 않고 전달할 정보를 정리합니다
파일 내용이나 암호를 공개 문의에 올릴 필요는 없습니다. 장치 정보와 증상, 필요한 자료의 범위부터 알려주세요.
필요한 시간과 장면
촬영 날짜, 사건 시각과 필요한 앞뒤 구간을 적습니다. 전방, 후방이나 카메라 번호처럼 확인할 채널도 알려주세요.
원본과 남아 있는 사본
카드 또는 녹화장치 모델과 용량, 복사한 파일이나 휴대전화에 남은 자료를 구분합니다. 파일을 편집하거나 재저장하지 않은 원본이 우선입니다.
사건 이후의 작업
추가 녹화, 포맷, 파일 복사와 복구 프로그램 사용 여부를 알려주세요. 다른 매체에 결과가 있다면 원본과 구분해 보관합니다.
06 / RECOVERY PROCESS
진단 결과에 맞춰 작업하고 필요한 자료를 확인합니다
원본 상태에 따라 가능한 작업과 제한을 안내합니다. 아래 흐름은 진행 범위이며 복구 성공이나 정해진 완료 시간을 보장하는 의미는 아닙니다.
- 01
손상 파일과 증상 접수
재생되지 않는 파일과 촬영 장비, 오류가 발생한 상황을 확인합니다. 같은 설정의 정상 영상이 있는지도 살펴봅니다.
- 02
파일 구조와 내용 진단
영상 파일에 실제 화면과 음성 데이터가 남아 있는지, 파일 구조에서 어느 부분이 손상됐는지 분석합니다.
- 03
복원 범위와 견적 안내
예상 작업 범위와 제한, 필요한 참고 파일과 비용 및 기간을 안내하고 진행 동의를 받습니다.
- 04
사본으로 영상 복원 작업
원본 파일을 보존하고 사본에서 남아 있는 영상 정보와 구조를 바탕으로 복원 작업을 진행합니다.
- 05
화면과 음성 재생 확인
재생 시간과 화면, 음성의 상태를 확인합니다. 재생이 되더라도 빠지거나 끊긴 부분이 있는지 구분합니다.
- 06
복원 파일과 제한 안내
결과 파일과 확인한 재생 환경, 남은 제한 사항을 전달하고 작업 사본 처리 조건을 확인합니다.
07 / PRECAUTIONS
접수 전 추가 기록과 임의 변경을 멈춰주세요
필요한 자료를 보존하는 것이 우선입니다. 장치별 특성에 맞춰 아래 행동을 피합니다.
새 촬영과 자동 녹화 중단
추가 기록은 필요한 영상이 남아 있던 영역을 바꿀 수 있습니다. 원본 저장매체를 계속 사용하지 않고 안전한 보관과 접수 방법을 확인합니다.
원본 파일 수정 중단
파일 변환과 수리 도구는 원본 대신 별도 사본에서 검토해야 합니다. 결과 파일을 원본 카드나 디스크에 저장하지 않습니다.
08 / QUESTIONS AND ANSWERS
자주 묻는 질문
접수 전에 자주 묻는 질문을 정리했습니다.
01MP4 파일이 열리지 않아도 복구할 수 있나요?
헤더, 인덱스, 코덱 또는 프레임 구조가 손상되었을 수 있습니다. 실제 영상 데이터와 정상 참고 파일을 확인한 뒤 가능 범위를 판단합니다.
02MOV 파일이 0초로 표시되는 경우도 복구 대상인가요?
촬영 종료 정보와 재생 시간을 설명하는 구조가 완성되지 않았을 수 있습니다. 원본 파일과 같은 설정의 정상 참고 영상을 함께 준비해 주세요.
03검은 화면만 나오고 음성은 들리는 영상도 복구할 수 있나요?
영상 트랙, 코덱 정보 또는 프레임 구조 문제일 수 있습니다. 영상과 음성 트랙을 각각 진단하여 확인 가능한 범위를 안내합니다.
04재생 중간부터 멈추는 파일은 전체 복구가 가능한가요?
손상 지점 이후 영상 프레임이 남아 있는지에 따라 달라집니다. 정상 구간과 손상 구간의 데이터 연속성을 확인합니다.
05촬영 중 배터리가 꺼진 영상도 복구할 수 있나요?
파일 마감 정보가 기록되지 않았을 가능성이 있습니다. 동일 장비와 설정의 정상 영상 구조를 비교하여 진단합니다.
06변환 프로그램을 사용한 뒤에도 진단할 수 있나요?
가능하지만 변환 전 원본이 가장 중요합니다. 변환된 파일과 함께 최초 원본 파일 및 저장매체를 보존해 주세요.
07정상 참고 영상은 왜 필요한가요?
같은 장비와 설정의 정상 파일에는 헤더, 코덱, 해상도와 트랙 구조 정보가 있어 손상 파일의 구조를 분석하는 기준으로 사용할 수 있습니다.
08복구 결과는 원본 파일에 덮어쓰나요?
원본을 보호하기 위해 직접 덮어쓰지 않습니다. 확인된 결과는 별도의 파일과 정상 저장장치로 전달합니다.
DATA RECOVERY CONTACT
장치와 증상, 필요한 자료를 알려주세요
발생 시점과 이후 한 작업을 알려주시면 접수와 진단 범위를 안내합니다. 비밀번호나 민감한 파일 내용은 공개 문의에 적지 마세요.